De laatste jaren zijn steeds meer MBO posities opgevuld door jongeren die een HBO studie gevolgd hebben. Dit kwam vooral door de ruimte op de arbeidsmarkt. Veel bedrijven kiezen daardoor voor jongeren die uit het HBO gestroomd worden
Belang van de back office
Door veel mensen wordt het belang van de Back Office nog steeds onderschat. Ze zijn echter de drijvende peiler achter het aansturen van de salesmensen. De telefonisten zijn actief bezig met klachtenafhandeling, acquisitie en contact met zakenrelaties. Door deze werkzaamheden kan de frontoffice (buitendienst) zich volledig richten op de communicatie met klanten.
Communicatie
Steeds meer wordt er gebruik gemaakt van communicatie via internet. Van social media tot een email. Toch blijft het belang van bellen groot. Het geeft een directere sfeer en zorgt vaak voor een hogere mate van acquisitie dan bijvoorbeeld een mailinglist. Daarnaast is het gemakkelijker kansen te herkennen in een telefoongesprek. Een telefoniste is vaak getraind om deze kansen te herkennen.
Complexer
Door de komst van internet en andere vormen van communicatie is de gemiddelde baan in de back office gecompliceerder geworden. Er zijn meerdere vormen van communicatie die zich op verscheidene manieren uiten. Daarnaast wordt er door reorganisatie vaak verwacht dat een personeelslid meerdere functies invult.
